cammdy的狗窩

                     ................地雷，大地雷！請大家注意，也歡迎大家引用

                     這是cammdy的親身經歷，也是最近發生的事情，

                     這不好的經驗學到一次教訓，那便是：
     
                     電話行銷的保險是只賣行銷不賣服務的！

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                     此話怎說，因為之前跌倒意外出血的關係，

                     出院回家安胎剛好去年第一次保的某電話行銷保險(富X)專員

                     又打電話來推銷另外ㄧ個保險，cammdy便順便問了以我的狀況

                     我之前保的意外險和意外醫療險是否可理賠，得到的答案是「可以」

                     所以在某次回新竹時，還很認真的把保單找出來再看過ㄧ次，

                     也再次打了電話問了該家保險公司的0800，

                     不過這時才漸漸發現，原來之前電話行銷說得天花亂墜的專員，

                     早就不知道去哪囉！所以我這個保險不像我們ㄧ般的保險是沒有專員服務的

                     只好自立自強，請該公司寄申請書好讓我填寫以利理賠事宜，

                     填寫好了申請書後，0800的人員說只要寄回到新竹分公司即可，

                     過了大概兩個禮拜，
            
                     cammdy想說打個電話到新竹分公司問一下是否有收到及詢問理賠事宜，

                     原來承接我的案子是ㄧ位鄭姓先生，再詢問是否有收到申請書後，

                     鄭先生開始說因為我是前置胎盤，他說他去查了一下網路資料，
 
                     說前置胎盤在那個週數都會有這樣出血的狀況，所以..................................

                     這時cammdy開始跟他解釋，我知道我有前置胎盤，

                     但診斷書上明明寫得很清楚，我是因為跌倒的關係引起早期出血和子宮收縮，

                     我還好言好色的跟他解釋我的前置胎盤情況，我承認我有這項疾病，

                     但醫生都說我是因為跌倒的關係而造成出血，

                     想不到這時，這位先生竟然說了這句：

                    「我跟你說白的，你這個案子我們會理賠」

                     頓時，cammdy整個火都上來，但我還是很克制沒發飆的把我的感覺告訴這位鄭先生，

                     最後他只問了理賠金是否是匯到某個戶頭，便結束了電話！


                     結束這通電話，直接打電話到總公司去申訴，

                     接申訴電話的陳小姐，在我說明整個原委後，他說會處理，
                    
                     他人很nice，跟我詳細的解釋產險和一般壽險的醫療險之間的差別，

                     這我都可以接受，當然他也覺得很不可思議為何他們公司的人會說那句話？？

                    
                     後來的結局，就是該新竹分公司的主管打電話來詢問，

                     說明可能是因為該鄭姓先生因處理其他理賠的事情，導致口氣不好，

                     他們會再教育他們的服務態度，潦草的結束這段通話！

                     這件事情也就在這樣中落幕！我是不知道到底會不會真的理賠，
 
                     
                     但針對這件事情，我一定要說說我的看法：

                         
                     1.電話行銷的保險請大家不要保(通常通是某某人壽和某某銀行合作)，
                   因為他們只賣行銷不賣服務，客戶沒有自己的服務專員，通常都是像
                   皮球ㄧ樣，如果真正遇到要理賠時，就看承接你案子的業務員的緣分。
                   因為我自己學校也有保類似產險，但是我們的專員便很會為顧客著想
                   ，也願意為顧客爭取理賠該有的權利！可是我很衰，我遇到的不但沒
                   有就算了，還要你自己主動打電話詢問，一整個消極到一種瓶頸！

                2.保費因為是直接從信用卡扣繳，且次每月扣繳，所以會比一般保費還
                   要貴。

                3.從我自己的例子中我發現，產險好像沒有一個專門審理有爭議的理賠 
                   部門，因為我知道壽險有，理賠部門會有醫生或專業人員來認證，如
                   果真的沒有辦法從診斷書上判斷，他們也會去醫院調出病歷作為參考
                   。可是鄭姓先生卻只告訴我他有上網查，請問上網查會比醫生說的準
                   嗎？我自己是覺的處理的流程很粗糙！


                4.「態度」真的很重要，其實就算是後來主管打電話來，這兩位先生的態
                   度都讓我這敏感的孕婦不舒服，只有總公司申訴組的陳小姐，讓我有感
                   受到他對我的同理心！

                    cammdy自己當老師接行政，如果接到學生家長打電話來抱怨或是責罵
                    ，我都要和顏悅色的和他溝通，哪敢用不耐煩或是指責的語氣和家長對
                    話！對於這樣的態度，說實話我真的不能苟同，也不知道以這樣的態度
                    ，他是怎樣面對其他的客戶！

                     
                 總之ㄧ句話，因為ㄧ個人cammdy對他們家的形象大為改觀，以後他們家所有
                
                 的東西我都不會保，更慘的是他忘了行銷學當中的定理，你得罪了一個客戶絕
 
                 對不是只有一個客戶，一個人可以影響七個人，隱性的力量才是最可怕的！

                 還有，奉勸大家下次如果在接到銀行打來推銷保險的電話，要保之前，請先考慮
          
                 清楚，因為他們都是亂槍打鳥的策略較多，加上電話行銷的成功率本來就低，
 
                 所以啦！如果真的要保，那就保佑沒事，不需要動到理賠！

                 否則你就會發現，要理賠時，你會變成汪洋中的孤兒！

                 
                PS.為什麼會有這麼深的感觸，真的是因為我的壽險醫療險什麼都不用自己用， 
                      只要把單據交給業務員，他們就會把你處理得好好的，還會定時來跟你報告
                      最新進度，如果遇到問題時也會再第一時間打電話來詢問，並極力幫你爭取。
                      兩相比較之下，真的感覺差好多！